Chez Le Nu Solide, nous sommes convaincus que la technologie utile est toujours au service de la transformation humaine et de l’efficience. C’est dans cet esprit que nous avons commencé à enrichir notre système d’information maison avec des traitements de langage naturel (NLP) capables de détecter automatiquement les intentions de nos utilisateurs, comme le désir d’entreprendre ou la posture de leadership.
Le résultat ? Un parcours utilisateur personnalisé, en phase avec l’intention réelle exprimée – et parfois implicite – de chaque personne.
Partir du réel pour construire : le NLP comme miroir de l’expérience utilisateur
Avec près de 30 000 utilisateurs, nous avons accumulé une richesse de verbatims qui nous permet aujourd’hui d’extraire des expressions variées d’une même intention.
Exemple : pour repérer l’intention d’entreprendre, nous avons appris que « être utile à mon entreprise » est ambigu (employé ou dirigeant ?) alors que « être mon propre patron » ou « créer ma boîte » ne laissent aucune place au doute.
👉 C’est en analysant le langage naturel de nos utilisateurs que nous avons bâti un moteur sémantique ajusté à notre réalité terrain.
Un moteur d’intention croisé aux données psychosociales
Notre moteur NLP fonctionne en comparant les intentions exprimées avec les données psychosociales générées par nos propres outils. Cela nous permet :
- de détecter l’intention exprimée et de la raccrocher à une catégorie,
- d’évaluer la capacité de la personne d’atteindre cette intention, de par ses fondations psychosociales,
- de proposer des retours personnalisés et motivants,de tracer un chemin de progression réaliste entre le profil actuel d’un utilisateur et ses aspirations à moyen terme,d’enrichir l’expérience via une prise en charge humaine augmentée par la machine.
Automatiser sans déshumaniser : NLP dans notre relation utilisateur
Nos traitements NLP ne se limitent pas à l’expérience produit. Nous les avons également déployés sur les messages reçus via notre site web, pour :
- identifier l’intention de l’expéditeur,
- trier les messages utiles de ceux qui ne concernent pas notre périmètre,
- déclencher une réponse automatique différée (pour simuler un traitement humain), qui invite à découvrir notre parcours psychosocial,
- ou proposer directement un rendez-vous qualifié lorsque c’est pertinent.
L’algorithme détermine par exemple si le message correspond à :
- un rejet (demande hors-sujet),
- une souffrance psychologique,
- une intention partenariale,
- ou une curiosité forte envers notre approche.
Avec notre moteur sémantique, nous cherchons donc à comprendre l’intention et avec les mots-clés détectés, nous cherchons les articles sur nos blogs qui pourraient intéresser l’utilisateur pour lui envoyer un. Ce qui pouvait être fait à la main avant est fait automatiquement, aussitôt, sans oubli.
Un système modulaire, maintenable, scalable
Notre approche repose sur :
- une détection par motifs sémantiques (
regex) construits sur des expressions réelles,
- un système modulaire capable d’exécuter des fonctions spécifiques sur tout type d’objet,
- une capacité à tracer les interactions automatisées pour affiner le moteur sémantique.
À tout moment, un objet en base peut être enrichi par une fonction personnalisée (comme le scoring sémantique) : le NLP devient ici le déclencheur intelligent d’une action contextualisée au sein du SI.
Et maintenant ?
Ces premières briques de traitement automatique du langage naturel (NLP) ne remplacent pas l’humain – elles l’augmentent. Elles nous aident à :
- mieux comprendre nos utilisateurs,
- prioriser les réponses,
- et surtout personnaliser les parcours à grande échelle.
Ce premier moteur NLP marque une étape structurante pour Le Nu Solide : un système d’information qui n’enregistre plus simplement des données, mais qui interprète l’intention et l’émotion pour répondre avec justesse et respect.
Si vous croyez, comme nous, que la technologie doit être au service de l’humain, abonnez-vous à notre blog ou contactez-nous pour en savoir plus.